Medizinische KI-Plattform Audit Calls

AufzeichnungDatenverwaltungDatenanalyse

Zusammenfassung
Audit Calls ist eine KI-gesteuerte Plattform zur Qualitätsprüfung von Anrufen. Sie transkribiert Aufnahmen, bewertet jeden Anruf anhand einer kundenspezifischen Bewertungsrubrik, liefert kriterienbezogene Begründungen mit Zitaten aus der Transkription und stellt Einzelberichte sowie Team-Analytics bereit.

Funktionsweise

• Audio hochladen: fügen Sie Aufnahmen hinzu oder verbinden Sie Ihre Quelle. Jede Aufnahme wird automatisch mit Zeitstempeln transkribiert.
• Bewertung nach Ihrer Rubrik: Die KI bewertet jeden Anruf anhand der von Ihnen definierten Rubrik — Abschnitte, Kriterien und Gewichtungen sind konfigurierbar.
• Begründete Bewertung: Jedes Kriterium erhält eine Punktzahl und eine Erklärung, die die genaue Stelle in der Transkription zitiert.
• Bericht & Analytics: Laden Sie einen Bericht pro Anruf herunter und verfolgen Sie aggregierte Daten nach Agent, Gruppe und Team.

Kernfunktionen

• Automatische Transkription mit Zeitstempeln für jeden Anruf.
• Anpassbarer Rubrik-Editor: erstellen Sie Abschnitte, Unterkriterien und Gewichtungen passend zu Ihren Qualitätsstandards.
• Leitfäden zur Bewertung pro Kriterium: die Plattform verwendet explizite Anweisungen, sodass Bewertungen konsistent und erklärbar sind.
• Zitierte Belege: Begründungen enthalten Transkriptauszüge und Zeitstempel zur Untermauerung jeder Bewertung.
• Einzelberichte pro Anruf und herunterladbare Assets.
• Team-Analytics-Dashboard: Agentendurchschnitte, Anrufzahlen, Ranglisten und aggregierte Bestehen/Nicht-Bestehen-Statistiken.
• Automatisches Tagging und Themenklassifikation für jeden Anruf.
• Status auf einen Blick: sehen Sie, welche Anrufe bewertet, ausstehend oder validiert sind.
• Gruppieren Sie Anrufe nach Team, Kampagne oder Agent und führen Sie Massenbewertungen durch.

Was Sie auditieren können

• Qualität von Callcentern
• Telefonische Patientenbetreuung
• Verkaufs- und kommerzielle Anrufe
• Terminvereinbarungen
• Protokollkonformität
• Einarbeitung und Coaching von Agents
• Erstkontaktlösung
• Skript- und DSGVO-Konformität

Ihre Bewertungsrubrik

• Volle Kontrolle über Abschnitte, Kriterien und Gewichtungen.
• Ausführliche Bewertungshinweise pro Kriterium zur Standardisierung der Bewertung.
• Versionierung von Rubriken zur Wiederverwendung in Teams und Kampagnen.

Technische Spezifikationen

• Automatische Anruftranskription mit Zeitstempeln.
• KI-Bewertung pro Rubrik-Abschnitt, Kriterien und gewichtete Aggregation.
• Kriterienbezogene Begründungen mit Zitaten aus der Transkription und Zeitstempel.
• Herunterladbarer Bericht pro Anruf (Punktzahl, Abschnitte, Begründungen).
• Team-Analytics einschließlich Agentendurchschnitten, Anrufzahlen und Ranglisten.
• Automatische thematische Tags und Anrufstatus-Indikatoren (bewertet / ausstehend / validiert).
• Gruppierungs- und Massenbewertungsfunktionen nach Team, Kampagne oder Agent.
• Medienunterstützung für Anrufwiedergabe und Vorschauthumbnails innerhalb der Plattform.